SCRM(Social Customer Relationship Management)是指利用社交媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等社交化渠道，以社交化的方式建立企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶管理的全面升級(jí)。SCRM通過整合客戶的社交資料、關(guān)系、偏好、行為等多維度數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷手段和更加優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，同時(shí)也能幫助企業(yè)構(gòu)建品牌、促進(jìn)用戶參與和產(chǎn)品創(chuàng)新。

　　SCRM可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)社交化營(yíng)銷的目標(biāo)，具體包括以下幾個(gè)方面：

　　社交媒體數(shù)據(jù)分析和挖掘：SCRM可以通過監(jiān)測(cè)社交媒體上的關(guān)鍵詞、話題和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息，分析用戶的行為和偏好，幫助企業(yè)了解用戶需求和行業(yè)趨勢(shì)，為企業(yè)的營(yíng)銷策略提供有力的數(shù)據(jù)支持。

　　社交媒體客戶服務(wù)：SCRM可以整合社交媒體平臺(tái)的用戶信息，幫助企業(yè)在社交媒體上快速響應(yīng)用戶的反饋和問題，提高客戶滿意度和口碑，增強(qiáng)品牌形象。

　　社交媒體營(yíng)銷：SCRM可以通過社交媒體平臺(tái)與用戶建立密切的互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)行促銷和營(yíng)銷活動(dòng)，提高品牌曝光度和用戶參與度，增加轉(zhuǎn)化率和銷售額。

　　社交媒體產(chǎn)品創(chuàng)新：SCRM可以通過社交媒體平臺(tái)獲取用戶反饋和建議，借助用戶的智慧和力量，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和改進(jìn)，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和用戶體驗(yàn)。

　　綜上所述，SCRM是一種以社交化方式管理客戶關(guān)系的新型客戶管理模式，能夠幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)社交化營(yíng)銷，樹立品牌形象，提高用戶參與度和轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。