企業(yè)管理員有能力在員工或客戶變更時將在職員工的客戶轉(zhuǎn)交給其他員工繼續(xù)提供服務(wù)。這種轉(zhuǎn)接可以將客戶一次性分配給在職員工,并且企業(yè)微信沒有設(shè)定轉(zhuǎn)接客戶數(shù)量的上限。
然而,需要留意接收客戶的員工是否有足夠的客戶容量來接收轉(zhuǎn)接的客戶。企業(yè)員工號的初始客戶容量為5000人。在管理員進行轉(zhuǎn)接過程中,如果接收客戶的員工即將達到容量上限,系統(tǒng)將自動擴容該員工的客戶容量,每次擴容5000人,最多總?cè)萘靠蛇_到20,000人。
一旦管理員進行客戶分配,客戶和接替的員工將在24小時后自動成為聯(lián)系人。如果客戶主動拒絕,接替的員工可以選擇主動添加。此外,每位客戶在90天內(nèi)只能被轉(zhuǎn)接兩次,轉(zhuǎn)接總次數(shù)沒有限制。
在管理員轉(zhuǎn)接客戶給在職員工之后,被轉(zhuǎn)接的客戶會收到提醒。他們會在企業(yè)微信中收到一條消息,類似于“我的崗位有新變更,XX將接替我的工作,繼續(xù)為您服務(wù)”的提醒。轉(zhuǎn)接提示語可以在操作轉(zhuǎn)接時由管理員自定義修改。
需要注意的是,在職繼承無法繼承客戶與原員工的聊天記錄。然而,如果原員工開啟了閉環(huán)云助手的會話存檔功能,則管理員可以在后臺查看客戶跟進記錄,以便更好地進行后續(xù)對接工作。
以上是關(guān)于企業(yè)微信在職繼承一次可以轉(zhuǎn)接多少客戶以及轉(zhuǎn)接客戶是否會收到提醒的相關(guān)信息。