現(xiàn)如今去比較大型的商場(chǎng)或超市，會(huì)看到營(yíng)業(yè)員或商場(chǎng)門口擺攤做加企業(yè)微信領(lǐng)優(yōu)惠券或加企業(yè)微信配送到家等活動(dòng)，通過(guò)加企業(yè)微信來(lái)將客戶從實(shí)體轉(zhuǎn)到線上。這樣的人群轉(zhuǎn)化引入線上基本上都是因?yàn)槠髽I(yè)都引進(jìn)了SCRM系統(tǒng)，讓客戶群體可以有系統(tǒng)的管理、營(yíng)銷及轉(zhuǎn)化。

　　讓這些商場(chǎng)和超市推崇的SCRM系統(tǒng)到底是個(gè)什么樣的系統(tǒng)?具體都是如何系統(tǒng)管理營(yíng)銷客戶群體?

　　一、 什么是SCRM系統(tǒng)?

　　SCRM是將客戶的引流、客戶的運(yùn)營(yíng)、客戶的管理、銷售的管理、客戶關(guān)系維護(hù)等多重客戶運(yùn)營(yíng)流程集于一體的系統(tǒng)工具，主要是基于企業(yè)微信的基礎(chǔ)上進(jìn)行深入發(fā)展，對(duì)于一些行業(yè)來(lái)說(shuō)，SCRM系統(tǒng)也有‘企業(yè)微信助手’的別稱。

　　二、 SCRM如何系統(tǒng)管理營(yíng)銷客戶群體?

　　SCRM系統(tǒng)對(duì)于客戶管理營(yíng)銷有銷售管理、客戶引流、客戶跟進(jìn)、客戶管理、群運(yùn)營(yíng)五個(gè)方向共同進(jìn)行客戶關(guān)系的維系跟進(jìn)。

　　1. 銷售管理

　　銷售管理主要是依附于企業(yè)微信的功能，可以在SCRM的后臺(tái)查看銷售的聊天記錄、設(shè)置聊天敏感詞、銷售過(guò)程管理等多項(xiàng)對(duì)于銷售的工作管理，讓工作變透明。

　　2. 客戶引流

　　客戶引流可以通過(guò)活碼進(jìn)行引流，不同渠道的客戶分配不同的客戶標(biāo)簽，管理者可以通過(guò)渠道分析快速了解到企業(yè)各個(gè)渠道的流量情況，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)更好的管理運(yùn)營(yíng)渠道。

　　3. 客戶跟進(jìn)

　　客戶跟進(jìn)是銷售的工作重心之一，通過(guò)SCRM，可以通過(guò)提前預(yù)設(shè)推銷話術(shù)、客戶分類、添加客戶畫像來(lái)協(xié)助客戶的跟進(jìn)，促進(jìn)銷售成單。

　　4. 客戶管理

　　客戶管理基于傳統(tǒng)的CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)維護(hù)，主要是通過(guò)線索統(tǒng)一分配、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、離職客戶一鍵轉(zhuǎn)交繼承來(lái)進(jìn)行客戶的管理。

　　5. 群運(yùn)營(yíng)

　　群運(yùn)營(yíng)屬于SCRM的特色功能，可以進(jìn)行自動(dòng)拉客戶群、按照規(guī)則拉群、自動(dòng)執(zhí)行群消息歡迎語(yǔ)、周期營(yíng)銷信息推送等，便于運(yùn)營(yíng)客戶群體。

　　閉環(huán)云SCRM，簡(jiǎn)化工作流程、輔助客戶運(yùn)營(yíng)，可以為企業(yè)提供專屬的SCRM解決方案，客戶案例覆蓋多個(gè)行業(yè)，支持多系統(tǒng)對(duì)接使用。