CRM通過整合和管理企業(yè)與客戶之間的交互信息，為企業(yè)提供全面的客戶數(shù)據(jù)和服務，以提高客戶滿意度和忠誠度，增強企業(yè)的市場競爭力。CRM系統(tǒng)對于企業(yè)的銷售管理來說是必要的，主要原因有以下幾點：

1、整合客戶信息：CRM系統(tǒng)能夠整合客戶的基本信息、歷史交互記錄、購買記錄、需求反饋等數(shù)據(jù)，使得銷售團隊能夠更好地了解客戶，為客戶提供個性化的服務和推薦。

2、提高銷售效率：CRM系統(tǒng)能夠自動化銷售流程，包括線索管理、銷售預測、報價和訂單管理等，減少人工操作和紙質(zhì)文檔的使用，提高銷售效率和精準度。

3、管理銷售團隊：CRM系統(tǒng)能夠追蹤銷售團隊的工作情況和業(yè)績表現(xiàn)，幫助管理者制定有效的銷售策略和管理方案，提高團隊的協(xié)作和競爭力。

4、洞察市場趨勢：CRM系統(tǒng)能夠分析市場趨勢和客戶需求，為企業(yè)提供市場分析和決策支持，幫助企業(yè)更好地了解市場變化和競爭態(tài)勢，制定相應的銷售策略和產(chǎn)品開發(fā)計劃。

5、提升客戶滿意度：CRM系統(tǒng)能夠提供個性化的客戶服務和跟進，及時響應客戶需求和反饋，提高客戶滿意度和忠誠度，增加客戶的復購率和口碑宣傳效應。

所以，CRM系統(tǒng)對于企業(yè)的銷售管理來說是必要的，能夠提高銷售效率和精準度，管理銷售團隊和客戶關(guān)系，洞察市場趨勢和提升客戶滿意度，從而提高企業(yè)的市場競爭力和經(jīng)營效益。