CRM的客戶管理功能是指通過對(duì)客戶信息的整合、管理和分析，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和行為，從而制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略和服務(wù)方案，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。其主要作用包括：
客戶信息管理：包括客戶基本信息、交易記錄、聯(lián)系歷史等，以便更好地了解客戶需求和行為。
客戶分析：通過數(shù)據(jù)挖掘和分析客戶行為，如購(gòu)買歷史、訪問記錄、反饋等，識(shí)別客戶價(jià)值、興趣和需求，以制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略和服務(wù)方案。
客戶維護(hù)：通過提供客戶服務(wù)、解決客戶問題、收集客戶反饋等方式，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度和滿意度，提高客戶保留率。
營(yíng)銷管理：包括客戶分類、營(yíng)銷策略、銷售機(jī)會(huì)管理等，通過制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略和銷售計(jì)劃，提高客戶轉(zhuǎn)化率和銷售業(yè)績(jī)。
統(tǒng)計(jì)分析：通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析客戶行為，制定相應(yīng)的報(bào)表和圖表，為企業(yè)管理層提供決策支持。
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