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客戶簡介

深圳華科云動力是一家領(lǐng)先的ICT及Cloud MSP服務(wù)供應(yīng)商，總部位于深圳，分別在珠海、東莞、廣州、上海、蘇州、北京等地設(shè)有分支機構(gòu), 是國內(nèi)和亞太領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及云端方案供應(yīng)商，擁有全方位的電信增值服務(wù)運營牌照，為企業(yè)提供專業(yè)的通信網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)安全及管理、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成等，跨地區(qū)的私有廣域網(wǎng)絡(luò)，云計算解決方案，云互聯(lián)解決方案，云管理平臺和公有云應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的整合服務(wù)。

需求背景

ICT等業(yè)務(wù)在售前、售中和售后的不同場景下，又涉及到銷售、項目管理、采購定價、工程師、測試、客服等等較多部門的協(xié)同工作，需要在一套系統(tǒng)上將所有業(yè)務(wù)流程跑通，且有對應(yīng)的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，以此來解決當(dāng)前一件事情員工需要登陸多套系統(tǒng)處理，且要通過郵件溝通，效率低下和很難追溯的問題。

實施方案

整體業(yè)務(wù)流程：

基于閉環(huán)云的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)（CRM/工單），通過釘釘接收通知和操作系統(tǒng)的方式，從售前的線索轉(zhuǎn)化、商機跟進(jìn)、到售中的產(chǎn)品開通測試工單流程、客戶成交后的合同管理、財務(wù)賬期的催收款，最后再到售后服務(wù)的ticket單，整個客戶的生命周期，都通過閉環(huán)云系統(tǒng)作了標(biāo)準(zhǔn)化化、閉環(huán)式的管理。

部門任務(wù)流程：

各個部門內(nèi)部的事物工作全部由原本的郵件溝通改變?yōu)楣稳蝿?wù)，關(guān)聯(lián)客戶信息，利用閉環(huán)云系統(tǒng)的支撐，達(dá)到每個人做的任何事情都有跡可循、且必有始有終。通過閉環(huán)云系統(tǒng)的業(yè)務(wù)整合，標(biāo)準(zhǔn)化管理公司業(yè)務(wù)流程，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)；業(yè)務(wù)的閉環(huán)提供了數(shù)據(jù)互通，從售前銷售漏斗的數(shù)據(jù)，再到客戶成交量以及訂單金額的數(shù)據(jù)，最后到成交成本以及服務(wù)成本的數(shù)據(jù)，形成了數(shù)據(jù)的閉環(huán)。