CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）和SCRM（Social Customer Relationship Management，社交客戶關(guān)系管理）的區(qū)別如下：

定義不同：CRM是一種管理客戶關(guān)系的策略，主要關(guān)注企業(yè)與客戶之間的交互和關(guān)系管理，以實(shí)現(xiàn)更好的客戶滿意度和忠誠度。而SCRM則是在CRM基礎(chǔ)上增加了社交媒體的元素，強(qiáng)調(diào)企業(yè)需要在社交媒體平臺(tái)上與客戶互動(dòng)，以建立更加緊密和有效的客戶關(guān)系。

數(shù)據(jù)來源不同：CRM系統(tǒng)主要依賴傳統(tǒng)的渠道和工具，如電話、郵件、網(wǎng)站等，收集和管理客戶信息。而SCRM系統(tǒng)則依賴社交媒體平臺(tái)，通過監(jiān)測和分析社交媒體上客戶的行為和反饋，來獲取和管理客戶信息。

互動(dòng)方式不同：CRM系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)和客戶之間的雙向互動(dòng)和交流，主要通過傳統(tǒng)的溝通渠道和工具來實(shí)現(xiàn)。而SCRM系統(tǒng)則注重企業(yè)與客戶之間的社交互動(dòng)，通過社交媒體平臺(tái)提供的各種社交功能，如分享、評論、點(diǎn)贊等，來建立更加親密和活躍的客戶關(guān)系。

目標(biāo)不同：CRM系統(tǒng)主要關(guān)注客戶滿意度和忠誠度的提高，以增加客戶價(jià)值和利潤。而SCRM系統(tǒng)則更注重社交媒體對企業(yè)品牌的宣傳和推廣，以及社交媒體上的口碑和聲譽(yù)管理。

綜上所述，CRM和SCRM的主要區(qū)別在于，SCRM在CRM的基礎(chǔ)上增加了社交媒體的元素，通過社交媒體平臺(tái)來建立更緊密和有效的客戶關(guān)系，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與客戶之間的社交互動(dòng)和口碑管理。