工單系統(tǒng)是企業(yè)管理的重要工具，其基礎(chǔ)功能通常包括以下幾個(gè)方面：

1、工單管理：包括工單創(chuàng)建、派單、分配、處理和關(guān)閉等。

2、工單狀態(tài)跟蹤：工單系統(tǒng)可以提供實(shí)時(shí)的工單狀態(tài)信息，幫助管理人員及時(shí)了解工單處理情況。

3、工單優(yōu)先級(jí)管理：工單系統(tǒng)可以設(shè)置工單的優(yōu)先級(jí)，幫助管理人員根據(jù)優(yōu)先級(jí)安排工單的處理順序。

4、工單分類管理：工單系統(tǒng)可以根據(jù)不同的工單類型進(jìn)行分類管理，方便管理人員進(jìn)行針對(duì)性的處理。

5、工單評(píng)價(jià)管理：工單系統(tǒng)可以提供評(píng)價(jià)功能，讓用戶對(duì)工單處理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，幫助企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

這些基礎(chǔ)功能的作用主要有以下幾點(diǎn)：

1、提高工單處理效率：工單系統(tǒng)可以自動(dòng)化工單流程，幫助管理人員快速創(chuàng)建、分配、處理和關(guān)閉工單，提高工單處理效率。

2、提高工單管理質(zhì)量：工單系統(tǒng)可以提供實(shí)時(shí)的工單狀態(tài)跟蹤和工單優(yōu)先級(jí)管理功能，幫助管理人員及時(shí)了解工單處理情況，優(yōu)化工單處理流程，提高工單管理質(zhì)量。

3、提高客戶滿意度：工單系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求和問(wèn)題，快速響應(yīng)、及時(shí)解決問(wèn)題，提高客戶滿意度。

4、優(yōu)化管理效率：工單系統(tǒng)可以自動(dòng)化任務(wù)分配、處理跟進(jìn)等，提高管理效率，減少人工管理成本。

綜上所述，工單系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能主要包括工單管理、工單狀態(tài)跟蹤、工單優(yōu)先級(jí)管理、工單分類管理和工單評(píng)價(jià)管理等，其作用是提高工單處理效率、提高工單管理質(zhì)量、提高客戶滿意度、優(yōu)化管理效率等。